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Tecnologia que aumenta a eficiência dos processos clínicos e de administração em trinta hospitais da Cidade do México
A Secretaria da Saúde da capital tinha como objetivo conseguir uma melhoria da eficiência dos processos clínicos.
A reengenharia permite adaptar os processos à realidade do paciente na rede hospitalar da Cidade do México e do fornecedor do produto de saúde à organização que o fornece.
Com a digitalização da rede hospitalar na Cidade do México, a Secretaria da Saúde da capital tinha como objetivo conseguir uma melhoria da eficiência dos processos clínicos, bem como a otimização dos processos de gestão em cada um dos trinta hospitais.
Reengenharia de processos baseada na própria experiência no SAMIH
No SAMIH, a reengenharia de processos estava orientada à melhoria da eficiência dos próprios processos da Secretaria de Saúde da Cidade do México, com o objetivo de se desenvolverem com base nas práticas recomendadas internacionais. A tecnologia do ehCOS, com base no Business Project Management (BPM), permitiu adaptar as peculiaridades locais, bem como as normas mexicanas referentes a esse assunto, com maior agilidade e facilidade.
A experiência “in situ” serviu para identificar e melhorar as práticas desenvolvidas. O redesenho dos processos obriga a fazer ajustes progressivos destes com base na própria experiência na hora da sua implementação.
A reengenharia permite adaptar os processos à realidade do paciente na rede hospitalar da Cidade do México e do fornecedor do produto de saúde à organização que o fornece. Com a reengenharia dos processos no SAMIH, foi possível potencializar a experiência positiva do paciente e buscar uma excelência na prática clínica do sistema.
Melhorando a eficiência do sistema de saúde
Ao contar com um Sistema de Informação Hospitalar robusto, moderno e eficaz para toda a rede de hospitais, é possível obter uma maior eficiência dos processos e otimizar o tempo que o pessoal de saúde e administrativo investe nas tarefas realizadas. O SAMIH, sendo um sistema intuitivo e fácil de usar, proporciona a ferramenta necessária para agilizar e automatizar os processos, sem deixar de lado sua eficiência e a eficácia.
Em hospitais cujo volume de pacientes é bastante elevado, como o caso da Cidade do México, em que a rede hospitalar atende a quatro milhões de pessoas, o armazenamento de informações diretamente no aplicativo aumenta a qualidade do atendimento aos pacientes, devido aos seguintes aspectos:
- Agilização do processo de registro de pacientes. Ao reduzir o uso de papel, evita-se dedicar tempo a preencher formulário manualmente, pois toda a informação aparece no protocolo clínico de cada paciente.
- 73% dos usuários acreditam que a rapidez e a facilidade com que eles preenchem as fichas médicas eletrônicas melhoraram.
- Otimização dos tempos de consulta. Com planos de cuidados configurados previamente, os médicos dedicam a maior parte do seu tempo ao atendimento qualitativo dos pacientes, economizando tempo que antes investiam em preencher e adicionar as fichas manualmente.
- Automatização de processos. O serviço de epidemiologia gera automaticamente o relatório das doenças de declaração obrigatória, facilitando aos profissionais a notificação oportuna dos casos que precisam de testes específicos.
- Diminuição do tempo dedicado a tarefas administrativas. O SAMIH realiza a gestão médico-administrativa através da tecnologia implementada pelo ehCOS, liberando os médicos e enfermeiras das tarefas administrativas. O Prontuário Eletrônico do Paciente facilita o trabalho médico-administrativo, dado que cada um dos profissionais envolvidos no processo tem suas tarefas perfeitamente delimitadas e, portanto, pode exercer oportunamente sua função com maior eficiência. Tudo isso permite que médicos e enfermeiras sejam liberados do trabalho administrativo que, em muitas ocasiões, realizam, já que o processo não podia ser monitorado quando tinham o prontuário em papel.
Um estudo realizado pela Secretaria de Saúde do Governo Federal do México estima que, com a implementação de um Prontuário Eletrônico do Paciente, a produtividade do pessoal de saúde aumenta em 20% (1).
(1) Manual do Prontuário Eletrônico do Paciente. Melissa Moreno Cabrera, México, D.F. 23 de abril de 2010
